一、      代理商售前支持

（一）培训

在代理协议有效期内，公司每年对代理商提供不少于两次的业务培训。华工紫龙公司承担培训费用及餐费，代理商承担自身培训往来路费及住宿费。

1.      培训目的

1)      使代理商人员能够熟练进行包括产品特点，功能，使用方法等讲解，使代理商能够独立在所在区域进行产品宣传、销售等营销工作。

2)      对代理商工程及系统维护人员进行系统培训，提供全面的技术指导，使工程及维护人员熟知产品的功能、构造、使用操作，熟练完成现场安装调试工作，具备排除日常故障的能力，实现本地化服务。

2、培训内容

1)      产品知识培训

公司系列产品组成介绍；产品详细功能、特点以及与不同企业产品的比较介绍；产品使用及安装调试现场培训；产品维修维护培训；售前、售中、售后服务技巧培训。

2)      市场知识培训

了解行业未来发展前景、目标市场、市场开发等；分析同行企业的产品特点及市场情况；展示企业战略目标、使命，价值观，行为准则等。营销工具如企业宣传片，产品销售配音视频，产品使用配音视频等介绍；市场案例分析。

（二）、市场宣传及推广

1.      向代理商免费提供相应数量的公司及产品宣传册、产品宣传彩页、演示光盘等。

2.      在竞争较大或较有影响力项目时，根据代理商的支持申请，提供包括拜访客户、技术服务、制订价格策略、协助安排投标等销售支持，相关差旅费用由代理商承担。

3.      根据代理商申请，派员协助举办相关产品推广展会：安排相关市场人员协助代理商策划并布置展会现场；协助代理商进行展会现场产品讲解及客户接待工作；代理商全权负责展会报名相关费用及华工紫龙公司支持人员的食宿费用。

二、      代理商售中管理

（一）样机

对于首次签订代理商协议的代理商，用于市场宣传的第一台样机产品，公司将以100套产品的价格提供，支持代理商开展工作。

（二）订货合同

为了保证准确、及时交货，请及时签订产品购销合同，只有签订购销合同，并预付30%货款时，公司才会做出相应安排。若属于下列情况，则需预付60%货款合同才生效。

1.    订购60台以上的标准配置产品。

2.    预订外观，结构，配置，包装有更改的非标准配置产品。

（三）合同确认

根据购销合同中相关信息，华工紫龙计划调度部将再次与代理商确定合同信息细节，并以传真等方式进行确认，确认后作出明确生产、发货安排，保障合同执行准确无误。

（四）交货周期

按照产品产量和复杂程度，划分各产品交货周期如下：

1.      20套以内，公司标准化产品，不改动或仅作软件改动时，动用安全库存，4个工作日内。

2.      21-60台公司标准化产品，原则上不用备机，13 个工作日内。如属紧急交货定单，用备机改动，按合同交货期。

3.      60台以上批量定单及非标产品，按当期生产计划要求确定供货时间

（五）货款结算制度

公司坚持款到发货的原则，将在收到全额货款的次日将货物发出。如果交货期紧急请提前打款。付款方式为转账或汇款。

收款单位：武汉华工华工紫龙股份有限公司

开户银行：建行武汉鲁巷支行

公司银行帐户：42001860042059518518

注：公司帐户如有变动，财务部将即时书面通知代理商，请勿将货款汇至公司帐号或公司法人帐号以外的帐号，否则责任自负。

（六）运输方式

公司可按照合同约定代代理商发货，因此代理商需在合同约定发货期前一天将全款打到公司账户。代理商需承担运输费及保价费用。

代理商应在《产品购销合同》中注明收货单位、收货地址、收货人，运输方式。

特别提示：鉴于目前国内物流经常发生货物丢失、损坏、时间无法控制等现状，经过长期比较发现，无论是哪家物流公司、哪种物流方式，只有将货物发送到地级市，才能减少的物流转运次数，缩短物流时间，保障货物安全，因此，为代理商代办的货运，只以国内地级市为最终目的地，如目的地在县级市，请各位代理商联系本地物流公司进行转运。

（七）代理商验货

代理商在收到所订产品后，应及时对产品的外观和包装箱内容进行验收，在外包装箱严重破损，有水渍的情况下，如无法确认内部设备完好，请拒绝签收货物，并拍照保存证据发给我公司，以便尽快安排补救工作。

代理商收货后，应在2个工作日内开始设备验收工作。对验收不合格的产品，我公司将予以整机更换，代理商必须在产品验收后的3个工作日内将不合格的产品发运给我公司，我公司在收到退还产品3个工作日内将合格的产品发运给代理商，相关运输费用由我公司承担。

（八）订货调整

如代理商需对已订购产品进行配置等更改，则需要与该区域市场负责人进行协商，协商确定后需签订合同补充协议，确定配置更改后的价格及供货周期等问题。该补充协议作为产品购销合同的有效一部分。

三、      代理商售后服务

（一）、质保

1.      全国免费热线技术支持电话800－880－0508，服务时间：7×24小时，对每个客户来电，服务工程师都会给您详细的解答和回复。

2.      在保修期内设备非人为损坏，公司产品实行三年质保：一年免费保修，2年保修。投影机整机两年，灯泡6个月。光驱、键盘、鼠标3个月保。若外购相关产品厂商提供保修年限有不同，则以厂商相关规定执行。代理商不得向用户做出有悖于公司的承诺。

3.      公司将根据代理商销售的产品类型及产品数量提供合适的产品备品配件，以利于代理商进行快速维护服务。

1)      公司产品实行代理商本地化服务，代理商为其售出产品的第一售后责任人，代理商应设置相关人员，为用户提供包含售前咨询，上门安装、调试、电话咨询，上门维修/维护等服务。

2)      对于代理商不能解决的问题，实行返厂维修。其中往来物流费用按以下标准执行：

购买产品在3个月之内返厂维修，往返物流费用均由华工紫龙承担；购买产品在3至12个月之内返厂维修，返厂物流费用代理商承担，发往代理商处的费用由华工紫龙承担；购买产品在12个月以上返厂维修，来往费用均由代理商承担。

3)      保修期内，公司将对项目中所包含的所有硬件设备及其部件提供硬件换修服务，只收取换取部件的成本费并不再另外收取任何费用。在保修期结束之后，公司在用户提出需求的情况下将以不高于相应合同成交价，提供给买方或最终用户必要的备件。

4)      维修响应时间：要求代理商在24小时内对用户的要求做出响应，一般问题在48小时内解决，代理商须提供售后人员名单及联系方式，华工紫龙将协助服务人员开展售后工作。

4.      对于在使用和维护过程中发现的产品任何问题，希望代理商以电子邮件的方式通知公司市场部责任人、商务部负责人及公司总经理，以保障问题的切实得到解决。

（二）、工程指导

公司为生产厂家，产品销售定价体系为不含运费、不含工程费；公司要求经销商派人到公司进行系统培训，由经销商实现本地化服务，对问题产品返厂维修；服务人员到现场进行服务目的是对经销商进行系统的培训和指导，巩固检查前期培训的成果。

1、   进行现场服务的条件

经销商已经派人到公司进行过培训；该类产品为第一次到经销商区域进行安装调试；招标及展会等重要且紧急情况，公司特殊安排

2、   现场服务流程

1)      人员的派遣

A.        确定代理商是否已经派人到公司进行过培训，如果没有则首先要求对方派员到公司接受培训，若对方不派人接受培训，则和对方确定服务人员的所有费用均由对方承担，否则公司将拒绝派人到现场进行培训。

B.        确定代理商现场接受培训的人员名单，以及培训过程中代理商现场负责人，以及今后负责服务的要工程师，代理商没有确定人员的，公司将拒绝派人到现场进行培训。

C.        提供产品安装现场环境图片，以便我司确定最好的安装方案，并且现场环境如有不适合产品安装的地方，务必在我司现场服务人员到达现场前解决，方便我司人员到达现场可尽快进入样板教室安装环节，节省整个工程时间。

D.        确定设备到达现场后，代理商根据装箱清单对设备进行型号、外观、数量上的检查，有问题的尽早通知我司确定解决方案。在设备没有全部到达现场之前，不会派人到现场。

E.        完成上述几点之后，我司服务人员与代理商电话沟通关于服务人员到现场需提供的安装服务、指导，培训及工作时间的安排，并根据双方协商的结果确定《现场服务计划表》的相关内容，此《现场服务计划表》经过代理商认可其可执行性并承诺现场共同执行后，商务部方可发出《现场培训任务单》，安排相关服务人员出发。

2)      现场工作步骤及工作时间

我司服务人员到达现场后，按以下步骤进行工作：

A.        指导代理商对公司设备是否正常进行检查，对于不正常的设备，在现场就相关问题及《维修手册》对代理商进行维修培训，通过所带的备品配件进行现场处理，最终尽量集中有问题的部件在最少数量设备上。确保代理商现场服务人员能够在有配件的情况下独立维修或更换故障设备。所有设备检查完毕，6小时，故障设备处理及培训6小时

B.        和代理商落实《现场服务计划表》相关内容，签字并承诺按照《现场服务计划表》的内容和时间进度来安排工作，

C.        服务人员在样板教室对经销商安装团队进行《安装指南》的培训学习，并指导经销商安装团队进行样板工程的安装和调试工作，并告知相关现场负责人《安装指南》电子文件的名称及存放地点。整体安装调试培训及样板间安装调试完毕，4小时

D.        协助代理商请用户对样板工程进行验收，直至合格，并让用户填写《样板工程验收单》，以此验收合格样板间作为其他工程的样板。样板间验收2小时

E.        在样板间对用户和经销商进行《使用说明书》的培训学习，进行一次实际使用操作培训。告诉用户使用说明书电子文件的名称及存放地点，协助代理商要求客户填写《培训签到表》。培训代理商及用户主管，确保经销商能够按要求对用户进行后期培训。用户使用培训2小时

F.        指导代理商现场服务人员根据样板间要求独立安装一个教室。安装完后请用户主管验收是否和样板间一致并签字。经销商独立安装一间标准教室设备进行指导2小时

     相关工作穿插进行，经销商协助完成，相关设备检查及处理由经销商配合完成，在配合过程中对经销商进行培训。服务工程师在现场白天工作8小时，晚上最多工作4小时。

     此时间为30套以内设备的服务时间，最长3天内一个服务现场肯定全部完成，30套以上设备现场服务时间可以适当延长1-2天。

     特殊状况商务部将适当放宽服务时间，对于放宽时间部分需代理商承担食宿费用，同时公司按300元/人/天收取相应费用，此费用系公司收取，商务人员收取该费用后未交回公司财务的不论金额大小一律按贪污处理，公司即时予以辞退并不给与任何经济补偿。

3、   华工紫龙公司现场服务考核办法

1)        所有在现场超期的工作人员，将受到公司通报批评；在超时期间公司将不支付相关补助

2)        对于三次不能按时完成工作的员工公司将评定为工作不称职，不称职员工将进入到培训学习期，培训学习期间将不拿岗位工资。

3)        对于现场工作没有完成，未经公司许可而返回公司的作为严重失职处理，公司将不报销此次出差期间往返的车费及住宿费，也不支付相关补贴。

4)        两次及以上严重失职的员工，公司将认定其不具备基本职业素养予于辞退并不给予补偿